Chloetia
Términos del servicio
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. Objeto y partes
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de pago de Chloetia entre Noelia Santana Garcia, en adelante «el proveedor», y el negocio o profesional que contrata el Servicio, en adelante «el cliente».
Completan el aviso legal y se aplican junto con la política de privacidad y, cuando se traten datos de clientes del negocio, el acuerdo de encargado del tratamiento.
2. Descripción del Servicio
Chloetia es una plataforma multiempresa que permite gestionar comunicaciones con clientes por WhatsApp, con apoyo de un asistente de inteligencia artificial, gestión de citas y herramientas de seguimiento comercial. Las funciones dependen de los módulos activados en cada plan.
3. Alta y proceso de contratación
No existe registro público. El proveedor crea las cuentas tras el proceso de contacto, demostración, elección de plan y pago. El acceso queda activo una vez abonada la implantación y configurado el Servicio.
4. Planes, precios y facturación
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Pago de implantación. | Importe único, previo al inicio de la configuración de la cuenta. |
| Cuota de suscripción. | Importe mensual según el plan contratado, Basic o Premium, con renovación automática. |
| Impuestos. | Los precios no incluyen los impuestos legalmente aplicables. |
| Forma de pago. | Tarjeta u otro medio admitido por la pasarela. El proveedor no almacena los datos de la tarjeta. |
El proveedor podrá modificar el precio con efectos en el siguiente periodo de facturación, comunicándolo con antelación razonable. Si el cliente no acepta el cambio, podrá cancelar conforme al apartado siguiente.
5. Duración, renovación y cancelación
La suscripción tiene duración mensual y se renueva automáticamente salvo cancelación. El cliente puede cancelar desde Ajustes → Mi suscripción o escribiendo a rgpd@chloetia.com.
La cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado, sin devolución proporcional salvo que la normativa disponga otra cosa. El proveedor podrá dar de baja el Servicio con preaviso razonable por motivos organizativos o técnicos, facilitando tiempo para exportar o solicitar los datos.
6. Impago
Ante la falta de pago, la cuenta pasa a modo de solo lectura: se puede consultar la información, pero se detienen mensajes, asistente de IA y sincronización con Google Calendar. Si el impago persiste, el acceso se suspende completamente. La reactivación se produce al regularizar el pago.
7. Disponibilidad y soporte
El Servicio se presta con disponibilidad razonable, sin compromiso formal de nivel de servicio (SLA) en esta fase. El proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y avisar de mantenimientos programados.
8. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
- Utilizar el Servicio conforme a la ley y no destinarlo a fines ilícitos, fraudulentos o lesivos.
- Contar con base jurídica para comunicarse con sus clientes y cumplir sus obligaciones como responsable del tratamiento.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business Platform y, cuando proceda, Google Calendar.
9. Uso de inteligencia artificial
El asistente puede responder de forma automatizada. El cliente es responsable de revisar su configuración e informar a sus interlocutores de que interactúan con un sistema automatizado. Las respuestas pueden contener errores y no constituyen asesoramiento profesional.
10. Responsabilidad
Salvo en supuestos que la ley no permita limitar, como dolo, negligencia grave o daños personales, la responsabilidad total del proveedor frente al cliente por reclamaciones derivadas del Servicio queda limitada al importe efectivamente pagado durante los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No incluye daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos imputable a terceros.
El proveedor no responde de incidencias imputables a plataformas de terceros necesarias para el funcionamiento del Servicio, como WhatsApp Business Platform, Google Calendar, la pasarela de pago o el alojamiento, sin perjuicio de las reclamaciones que correspondan.
11. Resolución del contrato
El proveedor podrá resolver el contrato y suspender o cancelar el acceso ante impago persistente, incumplimiento grave o un uso que suponga riesgo legal o de seguridad. Los datos se conservarán o suprimirán conforme a la política de privacidad.
12. Modificaciones
Estas condiciones podrán actualizarse por cambios normativos, técnicos o del Servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a Derecho, sin perjuicio de los fueros imperativos aplicables a consumidores.
14. Contacto
Para cuestiones relacionadas con estas condiciones: rgpd@chloetia.com.